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中青旅动态

中青旅联盟单位签署诚信公约
作者:西安旅游      来源:中青旅     更新时间:2019/2/25 15:00:55     浏览次数:4853次
 

  近日,国内知名的旅游品牌联盟——中靑旅联盟第十一次成员大会暨高峰论坛在青岛举行。在中青旅联盟主席、中青旅控股总裁张立军、山东旅游局局长于冲等见证下,中青旅联盟七十六家成员单位郑重签署《旅游诚信公约》。公约旨在切实提升旅游行业诚信规范自律水平,营造永续发展的消费环境,将中青旅联盟建设成诚信联盟、信义联盟。

  公约表示,中青旅联盟将“以人为本,致力于满足人们对美好生活的追求和向往;以诚相交,诚恳、诚实是联盟成员对客户的诚意、善意和发诸内心的关怀;以信取利,坚持旅游服务质量标准化,共同构建联盟商业信用体系,形成公开、透明的市场竞争格局;坚守承诺,切实满足消费者的旅游知情权,以诚信规范的态度,善待消费者;及时响应,及时、准确、合理处理游客投诉,不断提高消费者的满意度和快乐指数。”

  中青旅联盟负责人表示,联盟各成员将遵照公约要求,恪守企业公民的基本准则,遵守各项法律法规,自觉接受旅游行政管理部门和社会各界的依法监管和监督。据悉,中青旅联盟旅游诚信公约将在中青旅遨游网并经新闻媒体向社会公布,正式文本将送交国家旅游局备案。

  作为中青旅联盟的要约人,中青旅在年初即宣布2012年为“旅游诚信年”,并推出了“导游领队诚信一票否决制、发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》、设立旅游监督员制度、建立供应商评价体系”等诚信举措。中青旅联盟旅游诚信公约的签署,将进一步营造客户、企业双向互信的商业氛围,使诚信之风重塑中国旅游行业的商业环境和社会认同。

  中青旅联盟诚信公约:

  一、以人为本:旅游让生活更美好,联盟成员所提供的旅游产品和服务,均将人的需求放在第一位,致力于满足人们对美好生活的追求和向往。

  二、以诚相交:惟天下之至诚可胜天下之至伪。联盟成员在面对消费者、合作伙伴、上级主管等部门时,诚恳、诚实是我们基本的立场和态度, 是联盟成员对客户的诚意、善意和发诸内心的关怀。

  三、以信取利:无信不立,联盟成员坚持旅游服务质量标准化,强化诚信理念培训,共同构建联盟商业信用体系,形成公开、透明的市场竞争格局。

  四、坚守承诺:一言重于泰山,一诺胜过千金。联盟成员信守合同约定,切实满足消费者的旅游知情权,履行服务承诺,不擅自减少服务项目、降低服务标准,不误导、诱导游客额外消费,以诚信规范的态度,善待消费者。

  五、及时响应:联盟成员始终坚持不懈与旅游行业不诚信、不规范现象作斗争,通过完善内部管理制度,做好培训教育、隐患排查和应急处理等工作,及时、准确、合理处理游客投诉,致力于不断提高消费者的满意度和快乐指数。

  六、欢迎监督:联盟成员恪守企业公民的基本准则,遵守各项法律法规,自觉接受旅游行政管理部门和社会各界的依法监管和监督,营造客户、企业双向互信的商业氛围,让诚信之风重塑中国旅游行业的商业环境和社会认同。

  中青旅联盟各成员代表谨正式签署本公约,公布于众,以昭信守。

扩展阅读:

  中青旅联盟成立于2002年4月,是以中青旅控股股份有限公司为要约人,以具有业务合作潜力的境内外旅行社及相关旅游服务商为应约人的战略合作联盟,十年来,中青旅联盟坚持“联心、联手、联动”的合作理念,资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作,已成为中国旅游业界最具实力和影响力的合作组织之一。